plan de accion

Esperar lo mejor, pero estar preparado para lo peor

Dalai Lama

Luego de analizar las diferentes opiniones y sugerencias de expertos nacionales e internacionales y considerando las medidas tomadas por el gobierno hasta ahora, podemos concluir que un plan de acción debe centrarse en lo siguiente:

1. Cuidar la caja a como dé lugar

Esto implica considerar TODAS las medidas posibles para reducir el flujo de efectivo. Se requiere definir claramente las prioridades de gastos, contando con que el recaudo será muy limitado al menos hasta el 3er trimestre de 2020.

2. Cuidar la salud a como dé lugar

Es una obligación para con los empleados, los clientes, los proveedores y en general, para con la sociedad. Lo que debemos hacer al respecto es lo siguiente:

  • Restringir la operación al máximo durante el periodo de aislamiento, manteniendo al personal en sus casas y solamente estarán laborando en los sitios de trabajo, aquel personal estrictamente necesario.
    • Observar todos los protocolos de seguridad, los cuales fueron informados oportunamente. Estos protocolos se deben estar revisando y actualizando continuamente, de acuerdo con el avance de la pandemia y las instrucciones que al respecto emita el ministerio de salud.
    • Mantener dotación de todos los elementos de protección.

3. Revisar las coberturas

Estudiar las coberturas de las pólizas ¿Cubren lucro cesante por motivos de fuerza mayor?

4. Definir un“comité de crisis”

Esta situación obliga a crear una nueva estructura de manejo. Hay que considerar que la empresa debe seguir operando bajo condiciones muy complejas, en la cual se debe crear un “comité de crisis” que dirija y coordine la operación.

Este Comité tiene que ser pequeño y abarcar todas las actividades que se deben desarrollar durante la crisis. Básicamente sus funciones serán:

  • Tomar las decisiones a que haya lugar: 
    • Sobre el manejo de la caja, tanto en control de egresos, como de la búsqueda de capital a través de financiación.
    • Sobre la implementación de acciones legales y comerciales que se deban tomar con el fin de reducir la salida de efectivo. 
    • Tomar las decisiones en materia laboral de forma oportuna.
    •  Tomar las decisiones con respecto a la generación de demanda. (ampliar la operación con fines de solidaridad o comercial).
    • Sobre la logística de la operación. 
  • Con respecto a la información: 
    •  Implementar las acciones para que el comité mantenga toda la información actualizada sobre nuevas medidas, avance de la pandemia, novedades sobre la crisis etc. 
    • Definir voceros para: 
      • Negociar con proveedores (Suspensiones, nuevos plazos etc.) 
      • Transar con proveedores (recibo de documentos, pagos etc.) 
      • Negociar con las entidades financieras
      • Manejar la relación con el Estado 
      • Manejar la relación con los diferentes gremios y asociaciones
      • Manejar la relación con los competidores-colegas
      • Comunicar a los empleados novedades en temas de materia contractual
      • Comunicar a la comunidad las acciones que se realizan en pro de la sociedad
      • Comunicarse con el personal que está laborando
  • Con respecto a la planeación:
    • Ir diseñando, en la medida que la crisis avance, estrategias de corto y mediano plazo, entendiendo el corto plazo como la etapa en que la curva de la epidemia va en crecimiento y por tanto habrá medidas muy restrictivas (en téminos de todo este análisis, probablemente hasta agosto de 2020) y el mediano plazo como aquella en que se comience lentamente a operar.
    • Ir pensando en el futuro, considerando los diferentes escenarios.
  • Con respecto al funcionamiento:
    • Encargarse de mantener vigentes las pólizas de seguros
    • Definir las funciones, la cadena de mando y el personal que se requiera para aquellas labores indispensables para el funcionamiento.
    • Decidir sobre la ampliación o restricción de operaciones de la empresa
    • Establecer las acciones de marketing a ejecutar y señalar a los responsables de llevarlas a cabo.

5. Mantener el compromiso con la sociedad

Aunque estemos en crisis, somos concientes del compromiso que tenemos con la sociedad. Los hoteleros estaremos dispuestos a facilitar nuestros hoteles para el buen desarrollo del manejo de la crisis en lo que a acomodación de personal de salud, personas sanas con requerimientos de aislamiento o pacientes con otras patologías que requieran cuidados leves se refiere, en caso que la situación de complejidad así lo demande.

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