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FAQ's

EE HOTELES

Preguntas Frecuentes

¿Cúal es la hora del Check in y Check Out?

Hoteles de Medellín

Check in : 3:00 pm
Check out : 12:00 pm

 

Hoteles Memorables de Colombia

Check in : 3:00 pm
Check out : 1:00 pm

¿Tienen Early check in o Late Check out?

Hoteles de Medellín:
La posibilidad de un Early Check In o Late Check Out está sujeto a disponibilidad del hotel. En caso de entregar la habitación después de las 12:00 m, se realizará un cobro por late check out correspondiente al 50% de su tarifa por noche, dicha entrega no podrá superar las 5:00 pm. Otra opción que podemos ofrecerle es guardar su equipaje sin costo adicional.

Hoteles Memorables :
La posibilidad de un Early Check In o Late Check Out está sujeto a disponibilidad del hotel. Puedes usar las zonas comunes del hotel si llegas antes de las 3:00 pm o sales después de la 1:00 pm. Podemos guardar tus maletas en el hotel. En los hoteles que hay parqueadero privado con terceros, este servicio está incluido hasta la 1:00 pm el día del check out, en estos casos se deberá pagar el tiempo adicional.

¿Admiten menores de edad?

Si admitimos menores de edad en los hoteles:

  • Novelty Suites – Medellín
  • Affinity – Medellín
  • Leblón Suites – Medellín
  • Portal del Rodeo ApartaHotel- Medellín
  • Alcazar de Oviedo – Medellín
  • Casa Passiflora Hotel Boutique – Jardín

Solo mayores de 14 años en:
Casa Jacaranda Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó

Casa Cedrela Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó

Solo Adultos (+18 años):
Casa Bixa Hotel Boutique – Santa Fe de Antioquia

¿Qué se requiere para ingresar con menores de edad?

Todos los menores de 18 años deben portar un documento de identidad que acredite su parentesco, en caso de viajar con personas diferentes a sus padres, deberán presentar una autorización autenticada en notaría.

Excepto en estos hoteles que tienen restricción de edad mínima:

Solo mayores de 14 años en:

    Casa Jacaranda Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó
    Casa Cedrela Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó

Solo Adultos (+18 años):

    Casa Bixa Hotel Boutique – Santa Fe de Antioquia
¿Los menores de edad tienen algún costo por alojamiento?

Toda persona mayor de 10 años se considera como persona adicional para la tarifa de alojamiento y se debe considerar para el valor de la tarifa (el precio varía según el hotel). Los menores de 10 años no tienen costo por alojamiento, pero no tienen desayuno incluido.

Excepto en estos hoteles que tienen restricción de edad mínima:

Solo mayores de 14 años en:

Casa Jacaranda Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó

Casa Cedrela Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó

Solo Adultos (+18 años):

Casa Bixa Hotel Boutique – Santa Fe de Antioquia

¿Permiten mascotas?

En Alcazar de Oviedo , Affinity Apartahotel  y Portal del Rodeo:

En principio no aceptamos mascotas, pero manejamos algunas excepciones en algunos apartamentos. Podemos permitir solamente las mascotas domésticas, como los gatos y los perros. Sólo se admiten por apartamento máximo una (1) mascota. La mascota debe tener un peso inferior a diez (10) kg. Y una altura máxima de cincuenta (50) cms. Del piso al lomo.

 

NOTA: Dado su alto nivel de peligrosidad, se prohíbe el ingreso de ejemplares caninos que pertenecen a una de las siguientes razas o a sus cruces o híbridos: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Bull Terrier, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, de presa canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés y aquellas nuevas razas o mezclas de razas que el Gobierno nacional determine.

 

Podemos recibirla siempre y cuando haya disponibilidad en los apartamentos que se permiten y su dueño se haga responsable de su cuidado y del cuidado de todo lo del inmueble.

 

Si la mascota cumple los requisitos, debe contactar directamente al hotel al menos con 5 días calendario (para Alcazar de Oviedo y Portal del Rodeo) ó 14 días calendario (para Affinity Apartahotel) de anticipación para confirmar que contamos con disponibilidad en los apartamentos con opción de mascota.

 

Para aceptarla debe firmar y aceptar nuestra “Política de Mascotas” y pagar un costo adicional de $70.000 por noche (este valor es por la estadía, no incluye daños que la mascota pueda causar al hotel, a sus huéspedes o visitantes ni los costos de limpieza que lleguen a requerirse)

 

En Novelty Suites Hotel, Leblón Suites hotel, Casa Passiflora Hotel Boutique, Casa Bixa Hotel Boutique y Casa Jacaranda Hotel Boutique:
No podemos aceptar el ingreso de mascotas en nuestros hoteles debido a que debemos cumplir la ley vigente 9 de 1979 “art 265 No se deberá permitir la presencia de animales en las áreas donde se realice alguna actividad en establecimientos industriales o comerciales, relacionados con alimentos o bebidas”.

¿Cúal es el horario del restaurante?

En Novelty Suites y Affinity:

Óleo Restaurante y Veranda Terraza Bar

Todos los días: 6:00 am a 10:00 pm

Room Service 24 horas

Piso 15 Bar – Lounge

Lunes a Sábado de 5:00 pm – 12:00 medianoche

Óleo Express

Lunes a Viernes de 11:00 am – 3:00 pm. (Cerrado fin de semana y festivos)

En Leblón Suites el horario del Restaurante es:

Lunes a viernes: 7:00 am a 9:00 pm

Sábado, domingo y festivos: 7:00 am a 6:00 pm

En Portal del Rodeo solo se presta servicio de Room Service:

Lunes a Viernes 6:00 am – 9:00 pm

Sábados, Domingos y Festivos 7:00 am – 6:00 pm

En Alcazar de Oviedo solo abierto para el Desayuno Buffet Continental:

7 am – 10 am

En Casa Passiflora Hotel Boutique – Jardín el horario del Restaurante es:

Lunes a Jueves: 12:00 m a 3:00 pm y de 6: 00 pm a 9:00 pm

Viernes: 12:00 a 3:00 pm y de 6:00 pm a 10: 00 pm

Sábado: 12:00 a 10:00 pm.

Domingos y Festivos: 12:00 a 9:00 pm.

En Casa Bixa Hotel Boutique Santa Fe de Antioquia el horario del Restaurante es:

Lunes a Jueves: 7:30 am a 10:30 am,  de 12:00 pm a 3:00 pm y de 7: 00 pm a 9:00 pm

Viernes: 7:30 am a 10:30 am, 12:00 pm a 3:00 pm y de 7:00 pm a 10: 00 pm

Sábado: 7:30 am a 10:30 am, 12:00 pm a 10:00 pm.

Domingos y Festivos: 7:30 am a 10:30 am, 12:00 pm a 9:00 pm.

En Casa Jacaranda Hotel Boutique en Cauca Viejo, Jericó el horario del Restaurante es:

12:00 m – 9:00 pm (el horario puede variar según la ocupación del hotel y fechas especiales).

En Casa Cedrela Hotel Boutique en Cauca Viejo, Jericó el horario del Restaurante es:

12:00 m – 8:30 pm (el horario puede variar según la ocupación del hotel y fechas especiales).

Casa Jacaranda y Casa Cedrela el Restaurante es Sólo para huéspedes del hotel.

¿Tienen Desayuno Incluido y Cúal es el horario?

Los Hoteles Novelty Suites, Leblón Suites, Casa Passiflora, Casa Bixa, Casa Jacaranda y Casa Cedrela tienen Desayuno buffet incluido en las tarifas.

El HotelPortal del Rodeotienen incluido Desayuno tipo Americano por Room Service

Los Apartamentos Alcazar de Oviedo tienen Desayuno Continental Buffet incluido

Affinity Apartahotel no incluye desayuno (disponible por un valor adicional)

Horarios Desayuno:

En Novelty suites Hotel es:

Lunes a sábado: 6:00 am a 10 am

Domingo y festivos: 7:00 am a 10:30 am

En Leblón Suites Hotel:

7:00 am – 10:30 am

En Portal del Rodeo Apartahotel (Solo por Room Service):

6:00 am – 9:30 am

En Alcazar de Oviedo Apartamentos es :

7 am – 10 am

En Casa Passiflora Hotel Boutique – Jardín:

Lunes a viernes: 7:30 am a 10:30 am

Sábado y domingo: 8:00 am a 11:00 am

En Casa Bixa Hotel Boutique – Santa Fe de Antioquia:

Lunes a viernes: 7:00 am a 10:30 am

Sábado y domingo: 7:00 am a 11:00 am

En Casa Jacaranda Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó:

7:30 am – 10:30 am.

En Casa Cedreka Hotel Boutique – Cauca Viejo, Jericó:

7:30 am – 10:30 am.

¿Tienen Salones para eventos?

Sí, contamos varios salones en el Hotel Novelty Suites en el Poblado. También tenemos espacios en nuestros restaurantes y prestamos servicio de Catering.

Para ver los salones y mayor información hacer CLICK AQUÍ

¿Cúando debo pagar mi reserva?

Las políticas pago para garantizar la reserva varían según el hotel así:

PARA LOS HOTELES NOVELTY SUITES, LEBLÓN SUITES Y PORTAL DEL RODEO:

Para el alojamiento por noches: Las reservas y tarifas se garantizan 5 días antes de la fecha de Check in con el pago del 100% de la primera noche de la estadía, de lo contrario la reserva queda sujeta a: Disponibilidad y Cambio de tarifa por la vigente.

Para el alojamiento de Mediana Estadía (mínimo 14 noches): Las reservas y tarifas se garantizan 10 días antes de la fecha de Check In con el pago del 50% de la estadía, de lo contrario la reserva queda sujeta a: Disponibilidad y Cambio de tarifa por la vigente; si el huésped por algún motivo no se queda en totalidad de las noches acordadas, las tarifas de las noches alojadas cambiarán al valor de la tarifa estipulada para esas fechas.

PARA AFFINITY APARTAHOTEL:

Para el alojamiento de Larga Estadía (mínimo 28 noches): Las reservas y tarifas se garantizan 14 días antes de la fecha de Check In con el pago del 50% de la estadía, de lo contrario la reserva queda sujeta a: Disponibilidad y Cambio de tarifa por la vigente; si el huésped por algún motivo no se queda en totalidad de las noches mínimas establecidas, no se realiza el reembolso de las noches adicionales.

PARA ALCAZAR DE OVIEDO:

Para el alojamiento por noches: Las reservas y tarifas se garantizan y modifican hasta con 7 días antes de la fecha de Check in con el pago del 50% de toda la estadía, de lo contrario la reserva queda sujeta a: Disponibilidad y Cambio de tarifa por la vigente.

Para el alojamiento de Mediana Estadía (mínimo 14 noches) Y Larga Estadía (mínimo 28 noches): Las reservas y tarifas se garantizan 14 días antes de la fecha de Check In con el pago del 50% de la estadía, de lo contrario la reserva queda sujeta a: Disponibilidad y Cambio de tarifa por la vigente; si el huésped por algún motivo no se queda en totalidad de las noches acordadas, las tarifas de las noches alojadas cambiarán al valor de la tarifa estipulada para esas fechas.

PARA HOTELES MEMORABLES DE COLOMBIA (CASA PASSIFLORA HOTEL BOUTIQUE, CASA BIXA HOTEL BOUTIQUE, CASA JACARANDA HOTEL BOUTIQUE Y CASA CEDRELA HOTEL BOUTIQUE):

Se realiza el cobro del 30% del total de la reserva en el momento de realizarla, el cual NO es reembolsable y el 70% restante deberá estar pago 10 días antes de la fecha de llegada.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

En el siguiente link usted podrá realizar el pago de la reserva, es importante tener en cuenta que la información diligenciada debe corresponder a los datos vinculados a su tarjeta como: email, número de teléfono, entre otros.

Realiza tu pago aquí https://sites.placetopay.com/eehoteles

Al realizar el pago, en la casilla donde debe ingresar el número de reserva digítelo sin el símbolo / ya que este es solo alfanumérico y agregue las 3 primeras letras del hotel.

Por Ejemplo: si su reserva es en el Hotel Novelty Suites 478/2022 NOV4782022

NOTA: Le informamos que el pago se podrá ver reflejado con el nombre de alguna de nuestras tres compañías: Hoteles Memorables de Colombia S.A.S, Novelty Suites S.A. y Estilo Ejecutivo Suites S.A.

¿Cómo son las políticas de cancelación y modificación?

Las políticas de Cancelación y modificación varían según el hotel así:

PARA LOS HOTELES NOVELTY SUITES, LEBLÓN SUITES Y PORTAL DEL RODEO:

Para las reservas por Noche: El cliente puede cancelar o modificar la reserva de forma gratuita hasta 5 días antes de la fecha de llegada, después de este tiempo se penaliza con el pago de la primera noche.

Para las reservas de Mediana estadía (mínimo 14 noches): El cliente puede cancelar o modificar la reserva de forma gratuita hasta 10 días antes de la fecha de llegada.

NOTAS:

  • Si la reserva es cancelada o modificada después del tiempo permitido, se cobrará el 100% del valor de la primera noche, No reembolsable.
  • En caso de modificación de la reserva dentro del tiempo establecido, esta queda sujeta a disponibilidad y cambio de tarifa por la vigente en las nuevas fechas.

PARA AFFINITY APARTAHOTEL:

Para las reservas de larga estadía (mínimo 28 noches): El cliente puede cancelar o modificar la reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada.

Notas:

  • Si la reserva es cancelada o modificada después del tiempo permitido, se cobrará el 50% del valor de la mensualidad, No reembolsable.
  • En caso de modificación de la reserva dentro del tiempo establecido, esta queda sujeta a disponibilidad y cambio de tarifa por la vigente en las nuevas fechas.

PARA ALCAZAR DE OVIEDO:

Para las reservas por Noche: El cliente puede cancelar o modificar la reserva de forma gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada, después de este tiempo se penaliza con el pago del 50% de la estadía.

Para las reservas de Mediana estadía (mínimo 14 noches): El cliente puede cancelar o modificar la reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada, después de este tiempo se penaliza con el pago del 50% de la estadía.

PARA HOTELES MEMORABLES DE COLOMBIA (CASA PASSIFLORA HOTEL BOUTIQUE, CASA BIXA HOTEL BOUTIQUE, CASA JACARANDA HOTEL BOUTIQUE Y CASA CEDRELA HOTEL BOUTIQUE):

El cliente puede cancelar y/o modificar la reserva hasta 10 días antes de la fecha de llegada, pero para las cancelaciones el 30% de anticipo al reservar, No es reembolsable. Si cancela o modifica la reserva después del tiempo permitido, se cobrará el 100% del valor del alojamiento. En caso de modificación la reserva queda sujeta a disponibilidad y cambio de tarifa por la vigente en las nuevas fechas.

  • Los fines de semana con festivo y algunas fechas de temporada alta pueden estar sujetas a restricciones de mínima estadía.
¿Puedo ingresar visitantes?

Sí, siempre y cuando porten documento de identidad (cédula o pasaporte), deben registrarse en recepción y NO SE PERMITE EL INGRESO DE MENORES SIN LA COMPAÑÍA DE SUS PADRES O UN ADULTO RESPONSABLE AUTORIZADOS POR ESTOS ÚLTIMOS. 

Si ingresan visitantes después de las 10:00 p.m. y hasta las 7:00am., diferentes a los huéspedes registrados en la reserva, se considerarán como huéspedes adicionales y se cobrará un valor por persona por noche.

Nota: Los huéspedes asociados a una reserva no son modificables después de realizado el check in, es decir, si su reserva es para 2 personas sólo puede registrarse el titular de la reserva más otra persona adicional como parte de dicha reserva, si esta segunda persona registrada se retira del alojamiento y el titular ingresa con un nuevo acompañante este se considerará como una tercera persona adicional en la reserva y en caso de pasar la noche en el alojamiento se cobrará el valor estipulado para visitantes que pasan la noche en el alojamiento, lo mismo aplica para todas las reservas realizadas y para cualquier tipo de acomodación, la tarifa de la reserva es válida para el número de personas que inicialmente realizaron la reserva, cualquier cambio huésped después de realizado el check in, se cobra como adicional.

¿Qué pasa si no llego o hay NOSHOW?

EN CASO DE NO SHOW:

PARA LOS HOTELES NOVELTY SUITES, LEBLÓN SUITES Y PORTAL DEL RODEO:

Para las reservas por Noche: En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se cobrará el 100% del valor de la primera noche como No Show.

Para las reservas para Mediana estadía: En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se factura un 20% de toda la estadía como No show.

Para las reservas de Mensualidad: En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se factura un 50% de toda la mensualidad como No show.

PARA AFFINITY APARTAHOTEL:

En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se cobrará el 100% del valor total del primer mes como No Show.

PARA ALCAZAR DE OVIEDO:

Para las reservas por Noche y Mediana estadía: En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se cobrará el 50% del valor de toda la estadía como No Show.

Para las reservas para Larga estadía: En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se factura un 50% de toda la estadía como No show.

PARA HOTELES MEMORABLES DE COLOMBIA (CASA PASSIFLORA HOTEL BOUTIQUE, CASA BIXA HOTEL BOUTIQUE, CASA JACARANDA HOTEL BOUTIQUE Y CASA CEDRELA HOTEL BOUTIQUE):

En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se cobrará el 100% del valor del alojamiento como No Show.

¿Tienen servicio de Internet?
Sí, contamos con WiFi sin costo adicional en todo el hotel, mayor información en Recepción.
Reviews

Lo que dicen nuestros clientes

Un excelente hotel con una bonita vista a la ciudad. Excelente ubicación y un desayuno buffet exquisito. Mi estadía fue muy amena, sin duda lo recomiendo.

Juan Camilo Soto Novelty Suites Hotel

Excelente ubicación, atención de parte del personal impecable, aseo perfecto en las habitaciones y un desayuno increíble. Sin duda volvería ♥️ 1000/5

Francis De Freitas Novelty Suites Hotel

Excelente atención, muy buenas sus instalaciones, los desayunos muy ricos y la atención del restaurante es muy buena, pero.... La señora que hace los huevos y las comidas es una maravilla.

Telmo Benfele Leblón Suites Hotel

Excelente hotel, muy limpio, esta ubicado en uno de los mejores puntos de Medellin, tiene desayuno y restaurant (su comida es muy buena) y excelente servicio al cliente, uno de los receptionistas (Santiago) da la milla extra +, la mejor atencion/servicio que he recibido en un hotel, gracias Santiago por las sugerencias y la buena atencion, estadia perfecta 10/10.

Gregorio Cuello Leblón Suites Hotel

Lo que más me gustó de este hospedaje es la excelente ubicación en el Poblado. Fácil acceso al transporte público. El precio incluye la limpie diaria del hospedaje, servicios muy completos. Recomendado por su relación precio calidad ubicación.

Danny Myriam Arteaga Cabrera Alcázar de Oviedo

La ubicacion es privilegiada al lado del centro comercial oviedo, la zona es muy bonita y segura , salimos a caminar de noche sin problema , hay un supermercado que abre las 24hrs y casino tambien.

Felipe Mercado Alcázar de Oviedo

Este lugar es maravilloso, el personal siempre esta con una sonrisa, dispuesto y atento a tus necesidades, los apartamentos están ubicados en un sector exclusivo de la ciudad y tienes a la mano todo lo que necesitas, centros comerciales, …

Julieta Leyva Affinity Aparta Hotel

Son apartamentos muy espaciosos (sala, comedor, cocina, zona de ropas y lo mas bonito un balcón con una vista espectacular) , encontré todos los elementos necesarios para poder cubrir mis necesidades en el tiempo que estuve hospedado, el desayuno Buffet estaba incluido muy rico y variado, encontré de todo.

Juan Pablo Mendoza Guzman Affinity Aparta Hotel

La suite está muy bonita y está muy bien amoblado, parece un apartamento por la dotación que tiene muchos servicios, el mejor la comida es muy buena la llevan al cuarto, muy buena ubicación al frente de un buen centro comercial, lo recomiendo

Jaime Alberto Portal del Rodeo Apartahotel

Excelente lugar para quedarse y conocer medellin, tranquilo, gran vista si te tocan los últimos pisos, amplio acogedor y con todos los servicios disponibles

Julian Pertuz Portal del Rodeo Apartahotel

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