Política de tratamiento de datos personales

01Responsables del tratamiento

Estilo Ejecutivo Suites S.A. (NIT 811.005.803), Novelty Suites S.A. (NIT 811.039.807) y Hoteles Memorables de Colombia S.A.S. (NIT 901.130.292-1), empresas domiciliadas en Medellín, Colombia (en adelante, "LAS COMPAÑÍAS"), son responsables del tratamiento de los datos personales que se recogen en estas páginas, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

• Dirección: Carrera 42A # 1 Sur – 125, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo para asuntos de datos: marketing@eehoteles.com
• Teléfonos: (+57) 604 312 1669 · (+57) 310 375 6584

Para nosotros es importante cumplir la ley, pero lo es aún más contar con tu confianza. Por eso te contamos de forma clara qué datos pedimos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

02Qué datos recogemos

En los formularios de cotización y reserva de estas páginas te pedimos:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de celular o WhatsApp.
• Datos de tu solicitud: hotel o salón de interés, fechas de llegada y salida, número de huéspedes o asistentes, tipo de evento, empresa y los comentarios que quieras agregar.
• Datos de origen: la página y la sección desde la que escribes y, si llegaste por un anuncio, la campaña (parámetros UTM). Nos ayudan a saber qué información te interesa.

Si nos escribes por WhatsApp, el mensaje ya va escrito con lo que estabas viendo; tú decides si lo envías. Si haces una reserva en el motor de reservas, los datos de pago los recibe directamente la plataforma de reservas y se usan solo para garantizar y gestionar tu reserva.

No pedimos datos sensibles en estos formularios. Si decides compartir alguno (por ejemplo, una condición de salud para preparar tu estadía), no estás obligado a hacerlo y lo usaremos solo para atenderte.

03Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud, enviarte disponibilidad, tarifas, propuestas y cotizaciones de estadías o eventos.
• Contactarte por correo, llamada o WhatsApp para dar seguimiento a tu solicitud.
• Gestionar reservas, eventos y la atención antes, durante y después de tu visita.
• Enviarte información de nuestros hoteles, planes y ofertas, solo si lo autorizas y siempre con la opción de dejar de recibirla.
• Medir y mejorar estas páginas, entender qué campañas funcionan y prevenir el spam y el fraude.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de registro hotelero (como la Tarjeta de Registro Hotelero y el reporte a Migración Colombia cuando aplique).

04Autorización

Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, nos das tu consentimiento previo, expreso e informado para tratar tus datos con las finalidades de esta política. La casilla nunca viene marcada de antemano. Guardamos la fecha y la página desde la que nos autorizaste como prueba del consentimiento.

Puedes retirar tu autorización en cualquier momento escribiendo a marketing@eehoteles.com, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

05Con quién compartimos tus datos

No vendemos, cedemos ni intercambiamos nuestras bases de datos. Solo comparten acceso:

• Los equipos de reservas, eventos y servicio de LAS COMPAÑÍAS que atienden tu solicitud.
• Proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento: alojamiento web (Hostinger), correo electrónico, motor de reservas, Google (Analytics, Tag Manager y Ads) y Meta (WhatsApp). Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo contratos que la garantizan.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

06Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Consultar tus datos de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambie esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite con nosotros.

07Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos a marketing@eehoteles.com con tu nombre, documento de identidad, la descripción de lo que necesitas y un dato de contacto para responderte.

• Consultas: te respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): te respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes.

Para consultas que pidas más de una vez al mes solo podemos cobrarte los gastos de envío, reproducción y certificación de documentos.

08Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), accesos restringidos al personal autorizado, filtros contra spam y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y hasta por diez (10) años, salvo que pidas su supresión y no exista un deber legal de conservarlos.

09Menores de edad

Estos formularios están dirigidos a personas mayores de edad. Los datos de niñas, niños y adolescentes que viajan con su familia solo se tratan para la estadía, con la autorización de sus representantes legales y respetando su interés superior.

10Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta misma página. También puedes consultar la política general de EE Hoteles y la política de cookies de estas páginas.